Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко выглядит как черный ящик: на входе - некое множество контактов с потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый результат. В такой ситуации контроль за ходом работы с клиентами и оценка действий каждого из менеджеров, как минимум, затруднены, а главное - приходится теряться в догадках: где скрыты резервы для повышения объема продаж?

CRM-технология - эффективное решение для управления компанией, объединяющее продажи, маркетинг и обслуживание клиентов в единую систему.

Основная идея CRM-технологии заключается в объединении 4 ключевых составляющих успешных  продаж: постоянные клиенты, потенциальные интересы, товары и планирование будущей прибыли.

CRM - это стратегия ведения бизнеса, направленная на точное понимание потрбностей клиентов и формирования предложений, которые позволяют учесть как прямые запросы, так и скрытые желания клиентов.

Маркетинг: формирование спроса Средства для отбора и сегментирования данных, управление маркетинговыми кампаниями и бизнес - анализа позволяют маркетологам  повышать эффективность маркетинга, формировать спрос и контролировать результаты маркетинговых мероприятий. CRM поддерживает целый ряд маркетинговых функций, позволяющих лучше видеть потребности клиентов и направлять ресурсы в наиболее перспективные сегменты рынка. Система CRM сделает реальностью использование индивидуальной стратегии продаж для каждого клиента: сегментацию до уровня отдельного потребителя.

Продажи: быстрое заключение сделок Сотрудники отдела продаж получат полный обзор клиентской базы. CRM позволяет сократить продолжительность цикла продаж и повысить возможность успеха, тем самым увеличивая число успешно закрытых сделок. Чтобы менеджеры по продажам могли работать эффективнее и не отвлекаться от основных задач, технология СRM предоставляет им доступ к данным о заказчике и истории продаж как в онлайне, так и в автономном режиме работы. Средства автоматизации позволяют оповещать существующих и перспективных клиентов о новых продуктах и услугах.

Сервис: оперативное обслуживание клиентов Имея под рукой полную информацию о клиентах, включая историю их покупок и обращений, ваши сотрудники смогут обеспечить быстрое и полноценное обслуживание, повышая этим лояльность клиентов и способствуя росту доходов. Технология CRM - это комплексное сервисное решение, легко настраиваемое и простое в работе.

Когда я могу начать работу с системой?*

Первый этап: Уже через две недели установки и настройки CRM-системы, ваша компания использует единую базу контактов, фиксирует задачи и контролирует работу с каждым клиентом.

Второй этап: Спустя три недели  вы получаете информацию обо всех возможных продажах с конкретными датами и суммами.

Третий этап: Вы работаете в единой системе, которая автоматически контролирует любые действия и бизнес -процессы от разработки маркетинговой кампании по захвату рынка до своевременного обслуживания клиентов.

Уже через два месяца ваша компания выходит на принципиально новый уровень работы с клиентами, способствуя значительному росту доходов.

*Процесс установки CRM-системы в компании Новый Мир

"Успеха в ближайшем десятилетии добьются только те компании, которые сумеют реорганизовать свою работу с помощью электронного инструментария. Только это позволит им быстро принимать правильные решения, предпринимать эффективные действия и поддерживать тесные плодотворные связи со своими клиентами."

Билл Гейтс "Бизнес со скоростью мысли"